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PORTAL COMERCIAL SpA, RUT 78.290.568-6, domiciliée à Santa Magdalena Nro. 75, Of. 304, commune de Providencia, Région Métropolitaine, est le responsable du traitement de tes données personnelles collectées via son site web www.portalexchange.cl et tous les services associés (ci-après «Portal Exchange», «la Plateforme» ou «nous»).
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Cette politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs qui visitent le site web, s'inscrivent en tant que bailleurs ou locataires, publient des hébergements, effectuent des réservations ou utilisent l'un des services de Portal Exchange.
En t'inscrivant ou en utilisant la Plateforme, tu acceptes le traitement de tes données personnelles conformément aux dispositions du présent document.
3.1. Données que tu nous fournis directement
Données d'identification et de contact: nom complet, âge, nationalité, numéro d'identification (RUT, DNI, passeport), adresse e-mail, téléphone.
Données de profil: photographie, préférences d'hébergement, description personnelle (facultatif).
Données relatives au bien immobilier: lorsque tu es bailleur, nous collectons l'adresse du bien, sa description, des photos, les règles de vie, les conditions de location et tes coordonnées bancaires pour la gestion des paiements.
Données de réservation: dates de séjour, nombre d'accompagnants, informations sur ton représentant légal (si tu es mineur ou pour un contact d'urgence).
Communications: toute demande, message ou réclamation que tu nous envoies via les canaux prévus.
3.2. Données collectées automatiquement
Données de navigation: adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, navigateur, pages visitées, temps de séjour et références (Referrer-URL).
Cookies et technologies similaires: nous utilisons des cookies pour améliorer ton expérience utilisateur, analyser le trafic et mémoriser tes préférences. Tu peux gérer les cookies via les paramètres de ton navigateur.
Tes données personnelles seront utilisées pour les finalités suivantes:
Gestion de ton compte: créer et maintenir ton profil, t'authentifier et t'offrir des fonctionnalités personnalisées.
Faciliter la mise en relation entre bailleurs et locataires: afficher des hébergements, permettre les demandes et réservations, et générer des documents (contrats, règlements) au format numérique.
Traitement des paiements: lorsque nous intégrerons des passerelles de paiement, nous utiliserons tes données bancaires ou de carte pour gérer les transactions, remboursements et commissions.
Communications: envoyer des notifications liées à tes réservations, aux mises à jour de la Plateforme, aux modifications des conditions générales, et répondre à tes demandes.
Obligations légales: répondre aux demandes des autorités judiciaires ou administratives, et prévenir les fraudes ou activités illicites.
Amélioration du service: analyser l'utilisation de la Plateforme pour optimiser son fonctionnement et développer de nouvelles fonctionnalités.
Le traitement de tes données repose sur:
L'exécution d'un contrat: lorsque tu utilises nos services de réservation, de génération de contrats ou de paiement.
Ton consentement: en t'inscrivant et en acceptant cette politique, tu consens au traitement pour les finalités décrites.
L'intérêt légitime: pour améliorer la Plateforme et prévenir les abus.
Le respect d'obligations légales: lorsque la loi nous oblige à conserver ou à partager des informations.
Portal Exchange ne vend ni ne loue tes données personnelles. Néanmoins, nous pouvons les partager dans les cas suivants:
Entre utilisateurs: lorsque tu effectues une réservation ou une prise de contact, tes informations sont partagées avec le bailleur ou le locataire correspondant afin qu'ils puissent exécuter le contrat.
Prestataires de services externes: nous pouvons faire appel à des services d'hébergement web, de passerelles de paiement, d'outils de signature électronique, d'analyse de données ou de support client. Ces prestataires agissent sous nos instructions et sont contractuellement tenus de protéger tes données.
Autorités: lorsque la loi l'exige, sur ordre d'un tribunal ou pour protéger nos droits ou la sécurité des utilisateurs.
Transferts internationaux: certains prestataires peuvent être situés à l'étranger (ex. États-Unis, Europe). Dans ces cas, nous nous assurons que des garanties adéquates existent (clauses contractuelles types, standards de protection équivalents).
Nous conserverons tes données personnelles tant que ton compte est actif ou pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités décrites. Lorsque tu demandes la suppression de ton compte, tes données seront bloquées puis supprimées, sauf celles que nous devons conserver pour des obligations légales (par exemple, les enregistrements de transactions pendant la durée exigée par la législation fiscale ou commerciale).
En tant que personne concernée, tu disposes des droits suivants, reconnus par la loi n° 19.628:
Accéder à tes données figurant dans nos registres.
Rectifier celles qui sont inexactes, incomplètes ou erronées.
Supprimer tes données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins de leur collecte.
T'opposer au traitement pour certaines finalités, comme l'envoi de communications commerciales.
Retirer ton consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs.
Pour exercer ces droits, tu dois envoyer une demande écrite à soporte@portalexchange.cl, en indiquant ton nom, ton RUT (ou pièce d'identité) et le droit que tu souhaites exercer. Nous traiterons ta demande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Si tu estimes que tes droits ont été violés, tu peux déposer une réclamation auprès du Conseil pour la transparence (Consejo para la Transparencia) ou de l'autorité judiciaire compétente au Chili.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger tes données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération. Ces mesures comprennent:
Stockage sur des serveurs avec des protocoles de sécurité standard.
Accès restreint aux données uniquement pour le personnel autorisé.
Utilisation de connexions cryptées (SSL) pour la transmission d'informations sensibles.
Malgré nos efforts, aucune transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous te recommandons de garder confidentiels tes identifiants de connexion.
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Mémoriser tes préférences et maintenir ta session ouverte.
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